Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an info@momentdruck.de – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bestellung & Personalisierung
Wie personalisiere ich mein Geschenk?
Direkt auf der Produktseite: Stil wählen (bei Porträts), Foto hochladen, Namen oder Datum eintragen und in den Warenkorb legen. Mehr musst du nicht tun.
Bekomme ich vor dem Druck einen Entwurf?
Nein – damit dein Geschenk schnell bei dir ist, setzen wir es genau so um, wie du es auf der Produktseite auswählst, und geben es direkt in den Druck. Die Vorschau zeigt dir den gewählten Stil. Wenn uns etwas unklar ist (z. B. ein unscharfes Foto), melden wir uns vorher bei dir.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist, ändern wir sie gern.
Was ist die „digitale Datei“?
Bei gezeichneten Porträts kannst du gegen Aufpreis zusätzlich die Bilddatei bekommen – fürs Handy, als Profilbild oder zum Teilen. Wir schicken sie dir per E-Mail.
Fotos
Welche Fotos eignen sich?
Scharfe, helle Fotos mit Tageslicht, auf denen Gesicht bzw. Kopf vollständig zu sehen ist. JPG, PNG und HEIC bis 20 MB. Mehr Tipps findest du in unserem Foto-Ratgeber.
Was passiert mit meinen Fotos?
Wir nutzen deine Fotos nur für dein Produkt und löschen sie spätestens 90 Tage nach Lieferung. Details in der Datenschutzerklärung.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Gedruckte Produkte sind in der Regel nach 4–7 Werktagen bei dir, Porträts nach 5–9 Werktagen, bestickte Pullover nach 6–10 Werktagen. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Bis wann muss ich für Weihnachten bestellen?
Bitte bis zum 14. Dezember, damit dein Geschenk sicher vor Heiligabend ankommt.
Kann ich direkt an die beschenkte Person liefern lassen?
Ja, gib einfach ihre Adresse als Lieferadresse an. Im Paket liegt keine Rechnung.
Warum kommen meine Produkte in mehreren Paketen?
Jedes Produkt wird in einer spezialisierten Druckerei möglichst nahe bei dir hergestellt. Bestellst du z. B. Poster und Tasse, können sie getrennt ankommen.
Bezahlung & Rabatte
Welche Zahlungsarten gibt es?
Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout, z. B. PayPal, Karte, Klarna und Apple Pay.
Wie funktionieren die Aktionen?
Rabatte wie „ab 2 Pullovern eine Tasse gratis“ werden automatisch im Warenkorb abgezogen – du musst keinen Code eingeben.
Reklamation & Rückgabe
Mein Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft – was nun?
Schick uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto an info@momentdruck.de. Wir ersetzen es kostenlos.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Produkte werden nur für dich angefertigt und sind deshalb vom Widerruf ausgeschlossen. Mehr dazu in der Widerrufsbelehrung.
Pullover & Stickerei
Wie fallen die Pullover aus?
Unisex und normal geschnitten. Für einen lockeren Oversize-Look nimm eine Größe größer. Alle Maße in der Größentabelle.
Wie wasche ich bestickte Pullover?
Auf links bei 30 °C waschen, nicht in den Trockner, Stickerei nicht direkt bügeln.